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企业工单管理怎么做？客服和售后现在都靠电话和微信记录

我们是卖设备的，客户买了设备之后有安装、培训、维修、保养各种售后需求。现在客户有问题直接打电话给销售，销售再微信找售后工程师，工程师修完了口头回一句"搞定了"。信息全散在个人微信里，领导想看本月售后工单量、平均处理时长都统计不出来。

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这是工单系统成败的关键。我们的做法：① 填写项模板化，必填项不超过5个；② 拍照代替打字；③ 不填完不能点"完单"（与派单闭环绑定）；④ 管理端只看异常，不增加工程师汇报负担。上线前两周的高压执行期很

企业管理设备销售已解决

👤 张先生 👁 766 次浏览 💬 3 个讨论 🕐 2026-09-10 11:30

Excel管理资产越来越乱，有没有比较简单的解决方案？

公司200多台电脑、显示器、打印机，还有一些办公家具。现在就是一张Excel表，谁领用了改一下，经常改漏，年底盘点对不上。打印机坏了找谁修、保修到什么时候都查不到。不需要太复杂的系统，简单好用就行。

U-ONE 官方回复

常用的是PVC防水二维码标签，IT设备用可移除背胶避免残胶。打印机建议也入台账管理，维修记录直接挂在资产档案下。

企业管理商贸服务已解决

👤 张先生 👁 675 次浏览 💬 4 个讨论 🕐 2026-09-06 14:22

企业数字化，先问清楚，再决定怎么做