公司做环保设备20年，积累了大量产品手册、故障案例、维修记录，散在各个老师的电脑和网盘里。新员工培训要师傅带半年才会查资料。想用AI做一个"问产品、问故障"的知识库，客服和工程师都能直接问。不知道从哪下手，也不懂技术。
这个问题的正确顺序是"先治理、再智能"：
第一步不是选AI工具，而是把资料收拢：20年的资料散在个人电脑里，这是最大的资产风险（人走资料丢），先集中到一个知识库平台；
第二步是结构化：产品手册、故障案例、维修记录分类整理，故障案例统一成"现象-原因-处理"格式，这一步AI可以辅助做；
第三步才是问答：在整理好的知识库上挂AI问答，新员工和客服直接提问，答案引用原文出处。
跳过前两步直接上AI问答，效果会非常差（问啥答不上），这是这类项目最常见的失败原因。
