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AI客服知识库数据分析流程自动化

想用AI整理公司的产品资料和售后知识库，从哪开始？

公司做环保设备20年，积累了大量产品手册、故障案例、维修记录，散在各个老师的电脑和网盘里。新员工培训要师傅带半年才会查资料。想用AI做一个"问产品、问故障"的知识库，客服和工程师都能直接问。不知道从哪下手，也不懂技术。

U-ONE 官方回复

扫描件需要先OCR识别成文字才能被AI用上，这部分可以批量自动化处理。几百G听起来多，真正有长期价值的核心资料（手册+故障案例）通常在10%以内，收拢时按"先核心后外围"的顺序，不用一次搬完。

AI与新技术环保设备已解决

👤 张先生 👁 1095 次浏览 💬 4 个讨论 🕐 2026-09-12 10:20