U-ONE工单管理系统

Q：支持哪些工单下单方式？

A：支持扫码报修（二维码入口）、微信公众号、网页端提交、后台手动创建等多种方式。

Q：可以自定义工单字段和流程吗？

A：通用版提供标准字段（故障描述、图片上传、地址、预约时间等），定制版支持字段自定义、流程分支配置、审批节点设置。

Q：有数据统计和报表功能吗？

A：有。后台提供工单台账、响应时效统计、师傅工作量分析、客户满意度报表，以及数字化大屏展示。

Q：支持手机端吗？师傅在外面怎么用？

A：完美支持移动端。师傅端专为手机优化，可接单、导航上门、拍照上传维修结果、客户电子签名确认。

Q：价格怎么算？按年收费还是一次性买断？

A：提供两种模式：

    SaaS租用：按年订阅，含服务器、维护、更新

    源码买断：一次性付费，源码交付，自主部署，永久使用

    具体价格根据账号数、功能模块、定制需求评估。

Q：购买后包含哪些服务？

A：标准服务包包含：系统开通、基础配置指导、操作手册、视频教程、1年技术支持。定制版额外包含需求分析、UI设计、定制开发、上线培训。

Q：我们有一些特殊业务流程，能定制吗？

A：可以。支持工作流程定制（如多级审批、自动派单规则）、界面风格定制（匹配企业VI）、对接现有系统（如ERP、CRM）、专属功能开发。

Q：和你们相比，用Excel管理有什么不好？

A：Excel难以实现：实时进度同步、自动派单、移动端协作、数据统计分析、客户自助查询。工单系统解决"信息滞后、责任不清、效率难统计"三大痛点。

Q：市场上也有免费工单系统，为什么要选你们？

A：免费系统通常有：功能限制、广告植入、数据安全隐患、无售后支持。我们提供：持续迭代保障、数据自主可控、1对1技术支持、可定制扩展，更适合企业长期使用。

Q：钉钉/企业微信也有审批功能，还需要这个吗？

A：钉钉审批适合内部流程，但缺乏：客户自助入口、服务人员外勤管理、专业工单台账、售后数据分析。我们是垂直专业的售后服务解决方案，可与钉钉/企微对接。

Q：数据能导出吗？如果不用了能带走吗？

A：支持Excel导出全部数据。源码版用户拥有全部数据所有权，可随时迁移。