当数字化遇到转型为什么会变得如此复杂？

当前各种数字化技术在不断刷新着人们的认知，同时也在不断提升着生产力，改变着各种生产关系与商业模式，所以在当前时代打败企业的可能就是对手采用了技术这个核心生产力，在某些场景下数字化可明显提升企业的生产力，降低成本，但一旦涉及到管理场景，数字化就变得复杂起来，这种复杂化就体现在企业数字化+转型期间。

当前大部分的传统企业，尤其是中小企业普遍缺乏对数字化的深度认知，只知道数字化是当前最流行的概念，在潜意识里认为数字化就是一种技术，很简单，但一旦开始涉足其中，顿时感觉十分复杂，这主要表现在如下： 

一、组织复杂

大部分的传统企业认为数字化就是买卖过程，企业负责出钱，软件公司提供技术与服务，如果软件用不好，那肯定是软件有问题，所以大部分的企业从意识开始就做错了，没有实现意识的转型，还是以传统IT的思维来做当前的数字化而非数字化转型，因为一开始意识上就缺乏足够的重视与高度，所以在行动上就会更加随意，完全依赖于第三方系统能实现所谓的“点石成金”，那么在组织保障上就更不必说，根本不会想到，有的企业可能会有一个叫“IT部”的组织，但就如大部分IT同仁说的那样：其人微言轻，无地位、无影响力，即使发现了问题，也不会引起重视，不说尚可一息尚存，一说就直接背锅。 

所以企业在数字化建设中除了转意识，更要转组织，需除了信息部门外还要成立一个数字化战略组织、一个技术与业务的融合组织，很多企业领导人认为这样太复杂了，有一个IT部门足够了，岂不知很多企业数字化转型建设失败的原因就是：战略上不重视、组织上无保障、IT方面无实力。

二、沟通复杂

在数字化转型建设中最痛苦的环节可能莫过于沟通，对于大部分的传统企业而言先天缺乏技术的基因，业务部门天生对技术不感冒，甚至不愿学、不想学，只想用传统的工作模式来完成当下的工作，但迫于痛点或迫于上级压力才参与数字化建设，这个时候问题来了，大部分企业存在的问题都是：懂业务的不懂技术，而懂技术的不懂业务。

业务部门说我就只想实现一个简简单单的功能，但信息部门却把实现过程说的异常复杂，甚至有时候他们设计的功能都不是我想要的，和信息部门沟通太费劲，他们想的太复杂。而从信息部门的角度来说，业务部门总是需求描述不清楚，而且还是飘忽不定，他们总是想的过于简单，完全不懂系统实现的逻辑，而且每次都是今天提需求，明天就想实现，最关键的是技术实现起来很简单，但业务部门的管理又过于复杂，很难应用起来！ 

所以我们不难看出数字化技术+业务就出现了复杂的管理场景，技术部门从功能角度来说实现起来很简单，无非就是写代码开发，但从需求到功能的逻辑实现，特别是涉及了管理场景，特别是跨部门的那种协同场景，那就相当的复杂了，所以业务部门不能以简单的沟通来应对复杂的系统功能设计，沟通次数尽可能多，信息部门要尽可能的吃透需求、掌握需求、确定需求，才能保证需求满足于应用场景，因此在需求调研过程中业务部门不要抱怨沟通内容太多太复杂。 

三、流程复杂

大部分的传统企业在实现流程电子化之前对各种流程操作的合规性几乎是感知的，因此也缺失对流程的梳理与优化意识，认为所谓的流程电子化审批就是简单的流程搬家，从纸质般至线上而已，但真正操作实现起来，却感到异常复杂，流程经常报错、走不通、审批时效慢甚至不如纸质，为什么会出现这种情况？

就是因为企业在流程运营方面的缺失，同时不懂得数字化+管理里的数字化运营模式转型，所以就感到在数字化模式下的线上流程过于复杂，同时部分企业又将本已优化的线上流程强加入传统日常的管理行为，例如在流程审批过程中不断临时加入各种会签环节，以降低个人的决策风险，但这种行为无形中将流程的审批效率降低，使线上流程审批环节更加复杂化。因此企业的流程需要不断优化，而管理思想更需要随着数字化的不断深入升级、优化，不要用传统的复杂的管理思想去做提升效率的数字化工作。 

四、技术复杂

在大部分的传统企业领导看来数字化技术很简单，就是一套系统而已，但单纯从技术实现角度来讲是非常复杂的，因为工作视角的不同，所以造就了认知的简单与复杂。比如一套系统想要正常运行起来就必须有如下基础环境支持：服务器、数据库、网络，如再说仔细一点那还必须有路由器、防火墙、杀毒软件，还必须有系统管理员、实施工程师、开发人员等；如果想实现与其他系统的数据打通还必须有数据接口，而数据接口又分为标准接口和二次开发的接口等，软件想保持功能最新还必须一直不断的更新升级......

这就是一个复杂的软件系统运维体系，但这对于大部分企业领导而言几乎是无感知的，是非常简单的，在领导只接触了软件的操作层，而对于操作层而言极有可能就点几下鼠标，写“同意”两个字；但对于基层操作人员而言，各种底层操作极有可能是复杂的，这取决于软件的易用性设计能力，所以数字化系统从技术角度来说没有绝对的简单，因为实际的工作及业务场景有可能是复杂的，一个简单的系统极有可能接入多个数据平台进行复杂的数据统计分析。 

所以，当看似简单的数字化技术需要去实现“转”的时候，就显得格外复杂了，技术需要融入业务才能实现商业模式的转型；技术融入管理，才能实现组织及运营管理转型；因此不难看出当技术遇到转型的时候就变成了复杂的工程与体系，当企业领导人以简单的认知与模式进行数字化转型的时候，失败总是非常容易的，成功却是非常困难的。

（来源：湘江数评）