工单管理也能这么强大？物业人必看！

你以为工单就仅仅只有业主报修和投诉吗？那可就太片面了！其实工单不止是来自于业主上报，物业内部管理也可以用工单的方式来实现，下面来一起看看吧！

（业务流程图）

工单作为一款强大的管理工具，它具备高度灵活、自定义的特性，可以根据企业的实际需求，灵活配置流转节点，比如集团企业我们可以配置完整的跨部门多人流转，小企业则可以直接单个人使用，适配不同的业务场景，超灵活的~

（自定义配置节点）

U-ONE工售后服务系统可以分为服务单与工单2大类，服务单是作为外部客户服务的窗口，接收来自业主的报修或者反馈；而工单更多的是作为企业内部管理的工具，可以是从服务单延伸出来的维修工单，也可以是巡检任务中产生的巡检工单，还可以是从集约化平台派发的设备维护工单。只要具备“时间+地点+人物+事件”这四个要素，工单就能成为我们管理与协作的得力助手。

那么我们为什么要区分服务单与工单呢？

服务单与工单的区分，主要是为了对报修内容进行筛选，比如业主上报时可能会出现多个人报同一件问题，或者只是业主使用上的一些困惑，一句话就能解决的，那么客服在服务单这个节点就可以进行筛选了。而筛选过后剩下的专业问题则通过发起工单流转至公司运维部或其他部门，让专业人员继续跟进，从服务单到工单每个流转节点都痕迹化管理，每个人该做什么、做到哪一步（卡在谁那里）、处理结果是什么都一目了然，责任清晰。

除了处理流程一目了然，绩效考核也是一目了然，不同部门根据不同阶段的数据分别来实现更精准的数据考核管理，是不是更省事了呢。工单/服务单全程留痕的另一个好处呢就是结果可追溯，当业主产生负面情绪时，我们便能通过工单/服务单记录来反向追踪、自我排查，是不是存在历史遗留矛盾没有解决，以此来提高业主满意度，业主满意了当然就万事好商量了。

作为物业管理者，则可以通过工单数据统计报表，按区域、按组别进行工单筛选，了解企业整体运作情况，优化内部管理，例如，根据工单数量和类型分析，优化资源配置；根据处理时长和效率评估，提升服务水平等等。

（数据统计报表）

总之，通过高度自定义、高效性、协同性和全面的管理功能，颠覆了传统工单管理模式的局限性和繁琐性。让管理工作变得更加高效、智能和便捷！