还在用微信群派单？工单系统正在碾压传统企业的服务模式

     工单系统的诞生场景存在于售前、客服、售后等各个部分，我们先从大家最熟悉的客服场景讲起。你是一个客服，你可能会遇到以下的问题：

    1、 “电话打10次通1次，接通了说3天后回复！”问题堆积如山，客服手忙脚乱，客户满意度断崖式下跌

    2、 “老板天天问‘客户为啥流失’，我只能瞎编月报忽悠他”一线客服到底在忙什么？哪些问题重复出现？管理者两眼一抹黑。

    3、 “客服让我找技术，技术让我找财务，最后客户找竞品！ 问题涉及多部门？内部流转靠吼，客户等到心累。

     当客户流失数据无情地指向“服务不及时”时，传统的客服模式已难以为继。工单系统正以智能化、数据化的方式，掀起一场企业服务效率的革命！摆脱传统模式的致命伤：客户觉得你在踢皮球 “每次都要重新描述问题，你们没记录吗？！”，老板觉得你在躺平 ”投诉量环比上升30%，客服部需要深刻反思”  。运用工单进行降维打击：客户被爽到 “我还没开口，客服就知道我要问什么！，老板笑开花 “客服人力成本降40%，客户满意度反升25%”。

     工单系统将运用"获得感"三件套改造传统的服务模式：

   1.   改造前：“技术部那群大爷，派个工单比求人还难！”
       改造后：“以前求爷爷告奶奶，现在一键@技术部老大！”

                  工单一键流转，超期实时提醒

   2. 改造前：“客服就是成本部门，只会花钱”
       改造后：“揭秘：把客服变成利润中心的骚操作“

                              实时数据看板+全流程记录，辅助企业从售后发现产品问题

   3. 改造前：“每天处理200个重复问题，感觉自己是个废柴”
       改造后：“从‘人肉应答机’到‘服务设计师’的逆袭

            知识库+快捷回复解放人力，节省时间

        进入互联网阶段的新台账，在新技术的加持下，已经不是一个单纯的记事本、备忘录；在信息化、数据化时代的浪潮里，它成为组织能力的一种表现，担负着组织效能提升的重要使命。

工单系统它解决了客服记录事件慢、手动分派事件效率低、各方数据查询费力、以及最重要的人工成本高的问题，成为组织降本增效的重要发动机。